Políticas
Queremos que a sua experiência seja tranquila do início ao fim. Veja como funcionam as trocas e as devoluções na Ezenza UP.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigo 49), você pode desistir da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto. Por se tratar de cosméticos, o item precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original. Na desistência dentro do prazo legal, a Ezenza UP se responsabiliza pela logística de devolução.
Se o produto chegar com defeito de fabricação ou avaria de transporte, entre em contato em até [prazo] com fotos do item e da embalagem. Faremos a troca ou a devolução sem custo para você.
Escreva para [e-mail] informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe responde com as instruções e o endereço para o envio.
Após recebermos e conferirmos o produto, seguimos com a troca ou o reembolso.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento em até [prazo] após a conferência do produto. Em compras no cartão de crédito, o prazo de estorno pode variar conforme a operadora.
